◆◇ 初めて当店をご利用のお客様へ ◇◆
    ご購入前に必ずご一読をお願い致します



携帯電話のメールアドレスをご使用の場合は、メールが届かない場合がございますので、
以下を参考に、『info@maribel-tenderly.com』からのメールを受信できるよう、あらかじめ設定をお願いいたします。

携帯メールアドレスでの受信設定はこちら → ドメイン指定受信の設定


また、Yahoo!メール/Hotmail/Gmailなどのフリーメールをご使用の場合、迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられてしまっているということも多く報告されておりますので、そちらもご確認をお願い致します。



ご利用ガイド

・お支払いについて
・配送について


FAQ

・ご注文に関するFAQ
・お支払いについてのFAQ
・配送についてのFAQ
・返品、交換についてのFAQ



お支払いについて


・クレジットカード決済

VISA / MASTER / JCB / AMEX / Dinersに対応しております。


・Amazon Pay

Amazon Payとは、Amazonアカウントでお支払いができるサービスです。
Amazonに登録されている住所・クレジットカード情報を利用してスムーズな決済が行えます。 


・楽天ペイ(楽天ポイントが貯まる!使える!)

楽天会員IDを使用して、当店でクレジットカードや楽天ポイントでのお支払いができるサービスです。
お支払い金額に応じて楽天ポイントも貯まります。


・代金引換(日本郵便ゆうパックコレクト)

商品の到着時にドライバーに代金をお支払いいただきます。 
お支払いは現金決済のみとなります。

代引き手数料
0円  -10,000円未満 : 324円
上記金額-30,000円未満 : 432円
上記金額-100,000円未満 : 648円
上記金額-300,000円未満:1296円

※代引きは、商品受け取り後の後払いではありません。
商品お届け時に、玄関先で宅配ドライバーに代金をお支払いいただく形となりますので、宅配BOXへの投函は不可となります。

※お受け取りいただけない場合は、後日下記諸費用等のご請求となります。
【発送時送料+返送時送料+代引き手数料、発送手数料等】
ご請求送料は一律料金ではなく、配送会社正規往復配送料のご請求となりますので、商品は必ずお受け取りくださいますようお願い致します。



配送・配送料について

配送業者

弊社指定業者(日本郵便)にてお届けいたします。
配送料 一律756円(税込)
7,000円以上のご購入で送料無料
※北海道・沖縄県・離島は、"追跡保証付定型外郵便"または"ゆうパケット"でのお届けとなります。

お届け日数

国内在庫商品は、ご注文(ご決済)後、24時間以内に発送させていただきます。
お取寄せ商品は、ご注文(ご決済)後、2-3週間でのお届けとなります。
*各商品ページにもお届け日数を記載させていただいております。


−商品をお受け取り頂けない場合について−

長期不在等でお荷物のお受け取りができず、 配送業者でのお荷物保管期間を過ぎて返送されてきたお荷物につきましては、再発送はいたしません。

また、商品発送後、お受け取り頂けない場合でも、発送が完了した時点で 次の手数料は発生しております。【発送時送料+返送時送料+その他(代引き手数料、発送手数料など)】

確認後、改めて弊社が負担しております手数料を、 ご請求させて頂きますので予めご了承下さいませ。
※送料無料のご注文でも、配送にかかりました往復の送料をご請求させて頂きます。

「長期ご不在」「受取ご辞退」により弊社まで商品が返送されてきた場合には、 今後ご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受け取りくださいますようお願いいたします。



サイズ交換について

サイズ交換は在庫がある場合はお受しておりますので、メールにて交換ご希望の旨をご連絡下さい。
※別カラーや違う商品との交換はご遠慮下さい。

ご連絡確認後、交換についての手順をご連絡させていただきます。
(注1)商品タグを外してしまうと、ご使用済みとみなし、交換をお断りさせて頂きますのでご注意ください。
(注2)返送料・再発送料共にお客様にご負担頂いております。
(注3)交換のご希望サイズが準備でき次第の発送となりますので、お取寄せの場合はさらに2-3週間かかる場合がございます。


返品について

イメージ違いなど、お客様都合での返品は受け付けしておりません。
また、サイズが合わず、サイズ展開がない場合は返品はお受けできません。

商品入荷時・発送時に検品をしており、良品をお送りするよう努めておりますが、万が一、大きな初期不良品であった場合には下記をご参考の上、お問い合わせください。

万が一商品に不良が見られる場合

★商品到着から3日以内にメールにて、商品不良の箇所をご連絡ください。
 ご連絡確認後、返品・交換についての手順をご連絡させていただきます。

次の場合の返品・交換はお受け出来ませんのでご注意ください。
・ショップへのご連絡なく返品された場合
・商品到着後4日以上経過後にご連絡をいただいた場合
・タグを外してしまった商品。(ご使用済みとみなします)
・お客様のお手元で破損、汚損したもの
・キャンペーン、アウトレットなどセール価格で販売の商品


返金について

商品代金の返金は、返品商品の到着を確認してからとなります。

【クレジットカードをご利用の場合】
クレジットカード決済会社にて、決済の引き落としをキャンセルさせていただきます。

【代金引換をご利用の場合】
銀行振込にてご返金させていただきます。

ご返金に1週間前後のお時間をいただいておりますので、あらかじめご了承ください。
※お届けから4日間以上過ぎますと、返金、返品につきましては、ご相談致しかねますのでご了承ください。
※お客様が故意に商品の受け取りを拒否された場合、あるいは、ご不在が続き、お客様との連絡がとれないまま当社に返品された場合、お届けにかかった費用 (往復送料および代金引換手数料、発送手数料、返金事務手数料)を全額ご請求させていただきますのでご了承ください。